Выбор надежной частной охранной организации требует всестороннего аудита, начиная с проверки действующей лицензии на соответствие заявленным услугам и ее географии действия по открытому реестру Росгвардии, что позволяет отсеять фирмы-однодневки. Не менее важно убедиться в квалификации сотрудников, требуя предъявить удостоверения частного охранника (УЛЧО) и проверить их разряд, который определяет их правомочия на использование спецсредств или оружия, а также оценить материально-техническую базу (КХО, автопарк ГБР). Ключевым фактором надежности является юридическая и финансовая прозрачность: необходимо избегать демпинга, который скрывает нелегальный персонал и отсутствие дисциплины, и жестко фиксировать в договоре реальную материальную ответственность. При этом следует категорически отказываться от расплывчатых формулировок о «вине, установленной судом» и лимитов ответственности, ограниченных стоимостью ежемесячных услуг, чтобы избежать серьезных убытков при наступлении страхового случая. Скажу вам честно, когда ко мне приходят клиенты и просят «просто найти кого-то на вахту», я сразу понимаю, что разговор будет долгим. Рынок безопасности у нас перенасыщен предложениями, но количество далеко не всегда перерастает в качество. Вы видите красивый сайт, бравых ребят в черной форме на картинках, а по факту получаете пенсионера, который спит на посту и боится собственной тени. Выбор подрядчика — это всегда лотерея, если не знать, куда смотреть и какие бумажки требовать. Давайте разбираться, как отделить профессионалов от фирм-однодневок, чтобы потом не считать убытки.
Начинать нужно всегда с документов, как бы скучно это ни звучало. Лицензия у частной охранной организации (ЧОО) должна быть не просто в наличии, она должна быть действующей и, что самое важное, соответствовать тем услугам, которые вы заказываете. Часто бывает так, что директор показывает вам красивую цветную ксерокопию на стене офиса, вы киваете и подписываете договор. А потом выясняется, что лицензия просрочена еще полгода назад или вообще приостановлена Росгвардией за нарушения.
Есть еще один тонкий момент. Лицензия выдается на определенные виды деятельности. Нельзя нанять людей для вооруженной охраны, если у фирмы открыт только пункт на монтаж сигнализаций и консультации. Это грубейшее нарушение. Я всегда рекомендую запрашивать оригинал или заверенную копию и сверять данные с реестром. Это открытая информация.
Обратите внимание на географию действия лицензии. Если ЧОО зарегистрирована в одном регионе, а объект у вас в другом, они обязаны уведомить местные органы Росгвардии о начале оказания услуг. Если они этого не сделают, любой полицейский рейд на вашем объекте закончится тем, что охрану снимут, а вас оштрафуют. Бюрократия тут работает жестко.
Кадровый аудит и проверка квалификации сотрудников
Документы документами, но работают люди. И вот тут начинается самое интересное. Я повидал много объектов, где по документам числились чуть ли не спецназовцы, а в реальности сидели люди, которые с трудом передвигались без палочки. Квалификация сотрудника охраны определяется его разрядом. Это база, которую должен знать каждый заказчик.
Давайте я вам просто распишу разницу, чтобы вы понимали, за что платите:
- 4-й разряд — это самый массовый сегмент. Такие сотрудники имеют право использовать только спецсредства: резиновую палку (ПР) и наручники. Оружия им не положено. Для магазина или офиса это, может, и пойдет.
- 5-й разряд — здесь уже интереснее. Им разрешено ношение гражданского оружия самообороны (газовые пистолеты, баллончики, электрошокеры).
- 6-й разряд — элита в нашем понимании. Эти люди имеют право на служебное огнестрельное оружие. Но и стоят их услуги совсем других денег.
Когда вы ведете переговоры, требуйте показать удостоверения личности частного охранника (УЛЧО). У каждого, кто стоит у вас на посту, должна быть эта «синяя книжечка». Нет удостоверения — перед вами просто швейцар, который не имеет никаких прав задерживать нарушителя или применять силу. Это юридически просто прохожий. Если такой сотрудник нанесет кому-то травму при защите вашего имущества, виноваты будете вы. А оно вам надо?
Внешний вид тоже говорит о многом. Если форма висит мешком, берцы стоптаны, а шеврон пришит криво — бегите от такой конторы. Дисциплина начинается с внешнего вида. Серьезная организация одевает своих людей качественно, потому что понимает: охранник — это лицо объекта.
Материальное оснащение и техническая база
Теперь посмотрите на то, чем ЧОО владеет. Уставной капитал в десять тысяч рублей и арендованный стол — плохой признак. У надежной организации должна быть оружейная комната (КХО), оборудованная по всем требованиям МВД. Это бронированные двери, сигнализация, решетки. Если у них своего оружия нет и они говорят, что «арендуют» его у другой фирмы — это тревожный звоночек. Такая схема возможна, но она часто усложняет контроль. Автопарк групп быстрого реагирования (ГБР) — отдельная песня. Видел я, как на вызов приезжали на старых «Жигулях», которые глохли на полпути. Машины должны быть свежими, брендированными и оборудованными связью. Скорость реакции напрямую зависит от того, на чем едет экипаж. Если нужна комплексная охрана предприятий по всей России https://transblok.ru/ или даже локальная защита склада, транспортная логистика ЧОО играет решающую роль.
Не стесняйтесь спросить про спецсредства и связь. Рации должны быть профессиональными, а не купленными в магазине игрушек. Наличие бронежилетов и шлемов для групп реагирования — обязательно. Это не просто атрибутика, это вопрос выживания сотрудников в критической ситуции. Экономия на экипировке всегда вылезает боком в самый неподходящий момент.
Скрытые риски в договоре и пределы материальной ответственности
Ну что, с формой и лицензиями мы вроде как разобрались, теперь давайте заглянем туда, куда обычно никто не смотрит, пока гром не грянет. Я говорю про мелкий шрифт в договоре. Вы можете нанять хоть самых экипированных ребят, но если юридически они отвечают только за «наблюдение за порядком», то при краже вы не получите ни копейки. Это классическая уловка.
Часто я вижу такую картину: клиент уверен, что ЧОО несет полную материальную ответственность. А в тексте договора стоит хитрая формулировка, что ответственность наступает только при наличии «вины охраны, установленной судом». Понимаете, к чему я клоню? Доказать в суде, что кража произошла именно потому, что охранник спал или не делал обход, крайне сложно без железобетонных видеодоказательств. Юристы охранной фирмы просто скажут, что вор был слишком хитер, а сотрудник действовал по инструкции.
Еще один подводный камень — это лимит ответственности. ЧОО часто прописывают, что максимальная выплата не может превышать стоимость услуг за один месяц. То есть, если у вас вынесли товара на пять миллионов, а охране вы платите сто тысяч в месяц, то получите вы именно сто тысяч. И ни рублем больше. Требуйте прописывать реальные суммы или страховать профессиональную ответсвенность. Нормальная организация всегда имеет полис страхования ответственности перед третьими лицами.
Опасность демпинга или почему дешевая охрана убивает бизнес
Давайте поговорим про деньги, ведь все мы хотим сэкономить. Но рынок безопасности — это не распродажа в супермаркете. Тут работает жесткая математика. Сложите минимальную зарплату, налоги, амортизацию формы, стоимость спецсредств, расходы на оружейную комнату и прибыль фирмы. Получится определенная цифра за человеко-час.
Если вам предлагают цену ниже этой себестоимости, тут нет никакой магии. Это значит, что ЧОО где-то жестко нарушает закон. Вариантов обычно два. Либо они не платят налоги и зарплату выдают в конвертах, либо там работают люди без лицензии, оформленные как «контролеры» или «администраторы». А это, друзья мои, уже не охрана, а декорация.
Такой «дешевый» сотрудник не держится за место. Ему плевать на ваш объект. Хуже того, люди, работающие за копейки и без оформления, часто сами становятся наводчиками. Они знают ваши слабые места, знают графики и коды сигнализации. Риск внутреннего сговора в демпинговых конторах вырастает в разы. Вы экономите десять тысяч рублей, а рискуете потерять весь бизнес за одну ночь.
Репутация и опыт против маркетинга
Заходишь на сайт любой охранной фирмы — и там иконостас из логотипов: Газпром, Сбербанк, РЖД. Такое ощущение, что они охраняют полстраны. На деле часто оказывается, что они охраняли одну будку на стройке подрядчика Газпрома три дня в 2010 году. Не верьте логотипам на главной странице.
Как проверить реально? Попросите телефоны действующих клиентов. Не тех, кто в «благодарственных письмах» десятилетней давности, а тех, с кем они работают прямо сейчас. Позвоните и спросите: «Как быстро приезжает ГБР? Были ли кражи? Как решали вопросы с компенсацией?». Если менеджер начинает юлить и говорить про коммерческую тайну — это плохой знак. Честному подрядчику скрывать нечего, он гордится своими объектами.
Ну и съездите на пару их объектов, если есть возможность. Посмотрите, как ведут себя сотрудники в «естественной среде обитания». Если на посту проходной двол, охранник курит с посетителями и не смотрит в мониторы, то и у вас будет то же самое, какие бы красивые сказки вам ни рассказывали в офисе.
Чек-лист вопросов руководителю ЧОО перед сделкой
Перед тем как ударить по рукам, я советую провести небольшое интервью. Не с менеджером по продажам, у него задача продать, а с начальником охраны или оперативным директором. Задайте им эти вопросы, и по реакции многое станет ясно:
- Покажите график дежурств ваших сотрудников на другом объекте. Важно увидеть, не работают ли люди по трое суток подряд без сменяемости (это гарантия того, что они будут спать).
- Какое время прибытия ГБР вы готовы жестко зафиксировать в договоре со штрафными санкциями за опоздание? Если начнут говорить «ну, пробки, дорожная ситуация», прощайтесь.
- Есть ли у вас круглосуточная дежурная часть, которая контролирует посты? Попросите позвонить туда прямо сейчас при вас.
- Как часто ваши кураторы проверяют посты ночью? Есть ли отчеты о проверках?
- За чей счет производится ремонт или замена оборудования (раций, кнопок), если оно выйдет из строя?
Выбор охраны — это не покупка скрепок. Это доверие ключей от квартиры, где деньги лежат. Будьте дотошными, будьте неудобными клиентами на этапе переговоров. Лучше показаться занудой сейчас, чем потом объясняться со следователем.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.