Давайте поговорим о доставке. Ну, знаете, о той самой «последней миле». Звучит как-то по-американски, но суть проста донельзя. Это самый последний, самый нервный и самый важный этап — когда ваш товар, любовно упакованный, едет со склада прямо в руки клиенту. И вот именно здесь, на этом финальном отрезке, рушится большинство хороших впечатлений о магазине. Или, наоборот, рождается любовь клиента к вашему бренду.Представьте, у вас небольшой, но уютный интернет-магазин. Вы сами отбираете товар, красиво его фотографируете, пишете душевные тексты. Заказы пошли, и вот тут начинается самое интересное. Как все это развозить? Первые пару заказов можно и на своей машине, а что делать, когда их десять в день? А двадцать? Начинается головная боль: нанять водителя? А ему ведь нужна зарплата, и неважно, есть сегодня заказы или нет. Купить свою машину? Это жуткие расходы на покупку, страховку, бензин, ремонт. И вот вы уже не бизнесмен, а начальник гаража, который постоянно решает какие-то транспортные проблемы. Знакомая история, не правда ли?
А теперь давайте посмотрим на ситуацию под другим углом. Что, если всю эту головную боль можно просто отдать кому-то другому? Передать на аутсорсинг. Это слово тоже кажется сложным, но на деле все элементарно. Вы просто нанимаете специализированную компанию, которая берет на себя всю доставку. И вот почему это оказывается гораздо выгоднее, чем кажется на первый взгляд. Давайте просто посчитаем деньги. Своя машина — это постоянные, фиксированные затраты. Вы платите за нее каждый день, даже когда она просто стоит под окном. Аутсорсинг — это переменные затраты. Вы платите только за конкретную выполненную работу, за каждый доставленный заказ. Нет заказов — нет расходов. Согласитесь, для малого бизнеса, где финансовые потоки бывают очень неровными, это просто спасение. Вы не замораживаете деньги в железе, которое может сломаться в любой момент. Но дело не только в деньгах. Понимаете, ваше главное дело — это продавать, искать новые товары, общаться с клиентами. А не составлять маршрутные листы и искать, где подешевле поменять масло в двигателе. Когда вы доверяете свою логистку профессионалам, вы освобождаете свой самый ценный ресурс — время. Время, которое можно и нужно потратить на развитие своего основного дела. Вы же не печете сами хлеб для офисных бутербродов, верно? Вы его покупаете, потому что пекарь сделает это лучше и быстрее. Тут абсолютно та же логика. Отдайте доставку тем, кто занимается только этим и собаку на этом съел.
«Газель» как идеальный инструмент для «последней мили»
Хорошо, решили отдать доставку на сторону. Но какая машина будет возить ваши заказы? Можно, конечно, нанять курьера на легковой машине. Но если у вас товаров чуть больше, чем пара коробок с обувью? А если это что-то объемное, вроде детских колясок или небольших предметов мебели? Вот тут на сцену и выходит она, рабочая лошадка наших дорог — «Газель».
Может показаться, что любая машина подойдет, лишь бы ехала. Но это совсем не так, особенно в условиях города. «Газель» — это, без преувеличения, идеальный солдат для городской доставки. Почему? Ну, смотрите сами. Она достаточно компактная и маневренная, чтобы пролезть почти в любой двор-колодец, куда большой грузовик просто не сунется. Для курьера это означает экономию времени и нервов, а для вас — более быструю доставку. При этом она удивительно вместительная. В ее кузов можно загрузить заказы для десятков клиентов и развезти их за один рейс. Это напрямую влияет на стоимость каждой отдельной доставки, делая ее ниже. А еще «Газели» бывают очень разными. Есть обычный тентованный кузов — для большинства товаров. Есть цельнометаллический фургон, где ваш груз будет лучше защищен от погоды и посторонних глаз. А если вы, например, продаете торты или цветы, то существуют «Газели» с холодильной установкой. Ну понимаете, под любую задачу можно найти свой вариант. И еще один немаловажный момент. Эти машины довольно просты и дешевы в обслуживании. Для логистической компании это означает меньшие издержки, а значит, они могут предложить вам более приятные тарифы. В итоге получается, что использование именно «Газели» для городской доставки выгодно всем: и перевозчику, и вам, и, конечео, вашему клиенту, который получает свой заказ вовремя и без лишних наценок.
Как это работает на практике
Ну вот, допустим, вы решились. Сказали себе: «Хватит, надоело самому быть и швецом, и жнецом, и на дуде игрецом». Что дальше? Как выглядит это самое сотрудничество с логистической компанией, которая будет на «Газели» развозить ваши сокровища клиентам? На самом деле, ничего сверхсложного тут нет, и весь процесс обычно отлажен до мелочей.
В общем, схема взаимодействия выглядит примерно так. Сначала вы, конечно, выбираете компанию и заключаете с ней договор. Тут важно не спешить и внимательно почитать, какие есть тарифы. Может, вам подойдет оплата за каждый отдельный заказ. А может, если у вас уже стабильный поток, будет выгоднее выкупать определенное количество доставок в месяц. Это как с мобильной связью — кому-то нужен тариф с поминутной оплатой, а кому-то пакет на месяц.
Дальше все еще проще. Вы получаете заказы от своих клиентов, как и раньше. Собираете их на своем складе, упаковываете. А вот информацию о том, кому, куда и когда везти, вы передаете своему логистическому партнеру. Обычно для этого есть какая-нибудь простая онлайн-система, личный кабинет, куда вы просто вбиваете адреса и телефоны. В некоторых случаях можно и просто файлик в Excel отправлять, если объемы пока небольшие. Потом, в оговоренное время, к вам на склад приезжает грузовое такси. Водитель-экспедитор забирает всю партию подготовленных заказов. Вы подписываете акт, и все — с этого момента ваша головная боль заканчивается и начинается работа профессионалов. Они сами строят оптимальный маршрут, чтобы объехать всех клиентов максимально быстро. Они сами звонят покупателям, чтобы договориться об удобном времени. Ваша задача — просто наблюдать за процессом в том самом личном кабинете, где статусы заказов меняются с «Взят в работу» на «Доставляется» и, наконец, на заветное «Вручен получателю».
А что с деньгами, если клиент платит наличными при получении? Тоже не проблема. Курьер примет оплату, выдаст чек, а в конце отчетного периода — раз в неделю или раз в месяц — компания просто перечислит всю собранную сумму вам на счет, удержав свою комиссию за доставку. Все чисто, прозрачно и подкреплено документами.
На что обратить внимание при выборе партнера по доставке
А теперь самое главное — как не прогадать с выбором? Ведь компаний, предлагающих такие услуги, довольно много. И если нарваться на недобросовестных ребят, можно получить еще больше проблем, чем было со своей машиной.
Первое и, пожалуй, самое важное — это надежность и репутация. Не смотрите только на красивый сайт и обещания самых низких цен в городе. Поищите отзывы. Причем не на их собственном сайте, где все гладко, а на независимых площадках, на форумах предпринимателей. Поспрашивайте знакомых, кто чем пользуется. Сарафанное радио в этом деле — лучший советчик.
Второе — прозрачнсть тарифов. Думаете, самый дешевый — значит самый лучший? Как бы не так. Очень часто за низкой базовой ценой скрывается куча дополнительных платежей: за подъем на этаж, за ожидание клиента, за доставку в вечернее время, за обработку возврата. В итоге набегает сумма гораздо больше, чем у конкурента с понятным и честным прайсом. Требуйте, чтобы вам дали полный расклад: что входит в стоимость, а за что придется доплачивать.
Третий момент — это набор услуг. Просто привезти коробку из точки А в точку Б — это половина дела. Узнайте, есть ли у них кассовое обслуживание, то есть могут ли их курьеры принимать оплату картой через терминал. Это сейчас очень важно для клиентов. Как они работают с возвратами? Это неизбежная часть любого интернет-магазина, и если процесс возврата будет сложным и долгим, вы потеряете клиента. В XXI веке работать «по звонку» и записывать заказы в тетрадку — это уже дурной тон. У хорошей компании должен быть удобный личный кабинет, где вы можете сами создавать заявки, отслеживать статус каждой доставки в реальном времени, видеть всю финансовую отчетность. Это колоссально экономит ваше время и нервы. Помните, что курьер — это единственный живой человек от вашего магазина, которого увидит клиент. И от того, насколько он будет вежлив, опрятен и пунктуален, зависит, вернется ли этот клиент к вам снова.
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.